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HÄUFIGE FRAGEN
     
 

1 - Über Caserita.com


> Wie funktioniert Caserita.com?

Caserita.com widmet sich dem virtuellen Verkauf von bolivianischem Kunsthandwerk. Das Unternehmen ist nach den gesetzlichen Richtlinien in Bolivien registriert. Wir haben elektronische Mittel entwickelt, um Ihnen einen sicheren Onlineeinkauf von der ganzen Welt aus zu ermöglichen.

 

> Ist es sicher, bei Caserita.com einzukaufen?

Der Einkauf bei caserita.com ist sicher. Internetkäufe bergen die gleichen Risiken wie andere Käufe.

Caserita.com arbeitet mit den sicheren Zahlungssystemen PAYBOX, PAYPAL und KLIKANDPAY, um die Risiken so gering wie möglich zu halten.  

 

> Wem nützt es, wenn ich bei Caserita.com einkaufe?

Wenn Sie bei Caserita.com einkaufen, unterstützen Sie einen Handarbeiter, der individuell und selbständig seinen Lebensunterhalt mit einer würdigen Arbeit verdient. Der große Schatz an Tradition und Handarbeit in Bolivien wird so am Leben gehalten.

 

2 – Bestellung


> Wie kann ich bestellen?

Um auf Caserita.com eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie diesen Schritten:

-  Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, indem Sie auf “in den Warenkorb” klicken

-  Sie können die ausgewählten Produkte und die Gesamtsumme jederzeit überprüfen oder ändern. Klicken Sie dazu auf “mein Warenkorb“.

-  Um ein weiteres Produkt zu Ihrer Bestellung hinzufzufügen, klicken Sie auf „Zurück zum Katalog“ und wählen Sie den gewünschten Artikel aus.

-   Sobald Ihre Bestellliste komplett ist, können Sie Ihren Werbegutschein einlösen, indem Sie den Code in das entsprechende Feld eingeben und auf “bestellen“ klicken.

-  Caserita.com bittet Sie im nächsten Schritt, sich zu registrieren. Geben Sie dazu Ihre korrekten Daten ein und klicken Sie auf „Adressen bestätigen“.

-  Wählen Sie jetzt Ihre gewünschte Zahlungsmethode aus.

-  Sobald wir Ihre Zahlung erhalten, beginnen wir Ihre Bestellung zu bearbeiten.

 

> Woher weiß ich, dass ihr meine Bestellung korrekt erhalten habt?

Caserita.com schickt Ihnen eine automatische Bestätigungsemail mit allen bei der Bestellung angegebenen Daten.

 

> Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schicken Sie bitte so schnell wie möglich eine Email mit Ihren Gründen an contact@caserita.com. Falls die Bestellung unser Haus noch nicht verlassen hat, erstatten wir Ihenn innerhalb von 30 Werktagen, den vollen Kaufpreis (abzüglich evtl angefallener Bankgebühren) zurück. Falls die Bestellung schon an das Versandunternehmen übergeben wurde, verweigern Sie bei Auslieferung bitte die Annahme. Sobald die Rücksendung wieder bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (abzüglich evtl. angefallener Bankgebühren und Versandkosten) zurück.

 

> Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Schicken Sie so schnell wie möglich eine Email mit Ihren Änderungswünschen an contact@caserita.com. Falls Ihre Bestellung noch nicht dem Versandunternehmen übergeben wurde, können wir die Änderung vornehmen. Falls das Paket unser Haus bereits verlassen hat, ist keine Änderung mehr möglich.

 

> Kann ich per Telefon bestellen?

Da wir ein Online-Shop sind, können Bestellungen nur auf www.bolivien-kunsthandwerk.com abgegeben werden. Alle anderen Bestellformen (Telefon, Email…) sind ungültig. Falls Sie eine Spezialbestellung aufgeben möchten, schicken Sie uns bitte eine Email an contact@caserita.com.

 

> Was bedeutet “Spezialbestellung”?

Sie können bei uns Produkte nach Ihrem Design und Ihren Maßen bestellen. Bitte schicken Sie dazu eine Email mit allen Daten und Anschaungsmaterial an contact@caserita.com. Wir werden uns daraufhin mit verschiedenen Handarbeitern in Verbindung setzen, um Machbarkeit und Preis zu überprüfen. Ein Angebot schicken wir Ihnen per Email zu.

 

> Was beinhalten die Preise?

Die angezeigten Preise auf unserer Webseite beinhalten das Produkt selbst und seine Verpackung. Beim Kauf werden Versandkosten addiert und die Endsumme angezeigt.

In einigen Ländern fallen Zollkosten an, die der Verkäufer zu tragen hat und direkt an die bestimmte Zollstelle bezahlt.

 

 

3 – Bezahlung


> Welche Zahlungmittel sind möglich, wenn ich nicht mit Kreditkarte bezahlen möchte?

Wir bieten Ihnen an, über das sichere Zahlungssystem PAYPAL zu bezahlen. Für mehr Informationen dazu und für die Eröffnung eines PAYPAL Kontos, besuchen Sie www.paypal.com. Weitere Zahlungsmöglichkeiten sind Banküberweisung, MoneyGram und Western Union.

 

> Wie löse ich einen Werbegutschein ein?

Füllen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie auf “mein Warenkorb” Geben Sie Ihren Code in das gekennzeichte Feld ein und erhalten Sie einen Rabatt auf die Gesamtsumme.

 

> Ist es sicher, mit Kreditkarte zu bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, Master Card und American Express. Wir arbeiten mit dem europäischen sicheren Zahlungssystem PAYBOX (mehr Information unter www.paybox.com), dem System KLIKANDPAY (mehr Information unter www.klikandpay.com) und dem System PAYPAL (mehr Information unter www.paypal.com). Caserita.com hat keinerlei Einsicht in die Daten, die Sie bei der Zahlung angeben.

 

 

4 - Versand

> In welchem Zeitraum wird meine Bestellung geliefert?

- Bestellungen vom amerikanischen Kontinent aus: Die Ware wird direkt aus Bolivien mit der öffentlichen bolivianischen Post „Correo nacional de Bolivia“ verschickt. Lieferzeit ist 3 Tage bis 4 Wochen. Äußere Umstände können die Lieferung verzögern.

- Bestellungen von Europa aus: Ihre Ware wird von Frankreich aus mit der französischen Post „Clissimo“ oder der belgischen Post BPOST verschickt. Für die Lieferungen Punto Pack ist Mondial Relay zuständig. Lieferzeit ist 3 Tage bis 1 Woche.

- Falls Sie Versand mit DHL, Fedex oder einem anderen Courierservice wünschen, benachrichtigen Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter contact@caserita.com.

 

> Was kostet der Versand?

Fixe Versandkosten für unsere Kunden sind 8,90 US-Dollar, 5,90 Britische Pfund oder 6,90 Euro pro Bestellung.

 

> Wer bezahlt die Zollkosten?

Für europäische Länder sind die Zollkosten bereits inclusive im Verkaufspreis. Für alle weiteren Länder fallen bei Einfuhr ins Zielland Zollkosten an, die der Empfänger zu bezahlen hat. Jedes Land hat seine eigenen Zollregelungen, über die Sie automatisch vom Versandunternehmen informiert werden.

 

> Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Wir schicken Ihnen automatisch eine Bestätigungsemail zu.

 

> Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Wir informieren Sie über alle Daten, die Sie zur Verfolgung Ihres Paket auf der Webseite des Versandunternehmens benötigen.

 

> Kann ich meine Bestellung von jedem Land aus aufgeben?

Wir schicken unsere Produkte in die ganze Welt. Es gibt einige Länder, in welche ein Versand Risiken birgt. In diesen Fällen behalten wir uns vor, eine Bestellung abzulehnen. 

 

> Es ist schon ein Monat vergangen und meine Bestellung ist immer noch nicht da…

Wenn mehr als die angegebene Lieferzeit vergangen ist oder Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@caserita.com. Wir setzen uns umgehend mit der Transportfirma in Verbindung und informieren Sie über den Stand Ihrer Lieferung.

 

 

5 - Rückgabe


> Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Ja, wenn Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 7 Tagen zurücksenden. Die Portokosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

 

> Wie verläuft die Rückgabe?

Sobald wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten, erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Werktagen den Produktpreis (ohne Versandpreis und evtl. entstandene Überweisungskosten) zurück. Falls wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, wird keine Rückerstattung des Kaufpreises gewährt.

Für Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per Email unter contact@caserita.com.

 

 

6 - Produkte 


> Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung beschädigt oder unvollständig erhalte?

Bitte informieren Sie uns per Email unter contact@caserita.com und wir schicken Ihnen zeitnah unter Übernahme aller Kosten ein neues Produkt.

 

> Gibt es eine Garantie?

Bitte informieren Sie uns per Email unter contact@caserita.com und wir schicken Ihnen zeitnah unter Übernahme aller Kosten ein neues Produkt.

 

> Wie erhalte ich Informationen über die Produkte?

Die Fotografien, die Texte und andere Inhalte beschreiben den Titel jeden Produkts. Das Produkt kann sich minmal vom Foto unterscheiden, da es aus Handarbeit stammt. Wesentliche Merkmale bleiben aber bestehen.

 

 

7 - Händler

 

> Gibt es Rabatt auf Großbestellungen?

Für Händler und private Großbestellungen bieten wir attraktive Spezialpreise. Schicken Sie bitte eine Email an contact@caserita.com, um den Katalog für Großbestellungen anzufordern.

 

 

8 – Werden meine Daten an andere Webseiten weitergegeben?

Wir verpflichten uns, Ihre Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Ihre Daten werden im internen System von Caserita.com ausschließlich zu firmeneigenen Zwecken genutzt.

 

 

9 – Ich habe keine Antwort auf meine Fragen gefunden

Schicken Sie uns bitte eine Email an contact@caserita.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 
   

Unsere Verantwortung :

Ein gerechter Handel

Lernen Sie unsere Webseite mit Information über Bolivien kennen
www.caserita.info

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Überall auf der Welt können Sie unsere bolivianische Produkte verkaufen.

   
     
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